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Öffentlicher Sektor ❤️ Zoho

Im Spannungsfeld zwischen Serviceanforderungen, Ressourcenbeschränkungen und Compliance-Anforderungen bauen wir die digitale Infrastruktur auf, die Ihre Verwaltung modernisiert. Mit Zoho als Grundlage erhalten Sie die Werkzeuge, um einen kohärenten Bürgerservice über Silos und Systeme hinweg zu bieten.

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zoho für B2C

Von Verwaltungssilos zu kohärenten Bürgerangeboten

Öffentliche Einrichtungen jonglieren mit einem komplexen Puzzle: Verschiedene Systeme, die nicht miteinander kommunizieren. Bürger erwarten Selbstbedienung auf Amazon-Niveau. Mitarbeiter, die in manueller Doppelarbeit ertrinken. Und das alles unter ständiger Beobachtung von Politik und Medien.

Das traditionelle Verwaltungsmodell mit getrennten Säulen funktioniert im digitalen Zeitalter nicht mehr. Der Bürger sieht die Gemeinde als eine Einheit, nicht als getrennte Verwaltungen. Wenn er Sie wegen der Kinderbetreuung kontaktiert, erwartet er, dass Sie wissen, dass er auch eine Bauanfrage hat.

Mit Zoho schaffen wir die übergreifende Plattform, die Ihre Verwaltung zusammenhält. Vom intelligenten Fallmanagement von Desk über die maßgeschneiderten Anwendungsportale von Creator bis hin zur Verwaltungsübersicht von Analytics - wir schaffen die moderne digitale Verwaltung, die die Bürger erwarten und verdienen.

Kennen Sie die Frustration der Unverbundenheit?

Die Realität ist bekannt: Ein Bürger reicht einen Antrag über NemID/MitID auf Ihrer Website ein. Der Antrag landet als PDF in der Mailbox eines Mitarbeiters. Der Sachbearbeiter kopiert die Daten manuell in das Fachsystem. Die Empfangsbestätigung wird von einem Drittsystem gesendet. Wenn der Bürger anruft, um den Status zu erfragen, kann der Sachbearbeiter nichts sehen.

Parallel dazu rät die Kommunikationsabteilung, welche Bürger über neue Initiativen informiert werden sollten. Die IT-Abteilung kämpft zwischen den Altsystemen hin und her. Das Management fordert Kennzahlen zu den Servicezielen an, aber die Daten sind in Excel-Tabellen verstreut und können nicht konsolidiert werden.

Die Kosten sind enorm:

Die Dienstleistungsziele werden nicht erreicht, weil die Fallbearbeitung manuell und ineffizient ist.

Beschwerden beim Ombudsmann und in der Presse, wenn Bürger eine uneinheitliche Behandlung erfahren.

Fluktuation und Stress der Mitarbeiter, weil die Systeme gegen sie arbeiten, anstatt sie zu unterstützen.

Mangelnder Einblick in die Leistung, was es unmöglich macht, Verbesserungen zu dokumentieren.

Zoho digitalisiert die Verwaltung zu Ihren Bedingungen

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Intelligentes Fallmanagement und EDRM-Integration

Zoho Desk wird zu Ihrer modernen Case-Management-Plattform mit vollständiger Integration in bestehende EDRM-Systeme. Automatische Protokollierung, SLA-Überwachung und intelligente Fallzuweisung auf der Grundlage von Fähigkeiten und Kapazitäten. Alle Anfragen werden gesammelt, unabhängig vom Kanal.

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Bürgerportale und digitale Selbstbedienung

Mit Zoho Creator erstellen wir maßgeschneiderte Anwendungsportale, die mit NemID/MitID und bestehenden Selbstbedienungslösungen integriert werden können. Dynamische Formulare, die sich an die Situation des Bürgers anpassen. Statusverfolgung in Echtzeit. Alles responsive und WCAG-konform.

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Organisationsübergreifende Koordination & Workflows

Zoho Flow automatisiert abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe. Ein Bauantrag löst automatisch Umweltverträglichkeitsprüfung, Nachbarschaftsberatung und Gebührenberechnung aus. Parallele Prozesse reduzieren die Bearbeitungszeit drastisch, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

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GDPR-konforme Bürgerkommunikation

Zoho Campaigns wickelt zielgerichtete Kommunikation unter voller Einhaltung der Vorschriften zur Einwilligung und Datenverarbeitung ab. Segmentierung auf der Grundlage von geografischen, demografischen und Interessengebieten. Automatische Protokollierung aller Kommunikationen zur Dokumentation.

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Management-Informationen und Compliance-Berichte

Analytics sammelt Daten aus allen Systemen und präsentiert KPIs in Echtzeit. Serviceziele, Fallbearbeitungszeiten, Bürgerzufriedenheitswerte und Ressourcenauslastung. Automatische Erstellung von Berichten für politische Gremien und die Aufsicht.

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Sicherer Multi-Channel-Bürgerdialog

Von der borger.dk-Integration bis zu SMS-Benachrichtigungen und Chatbots. Wir sorgen dafür, dass die Bürger Sie über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren können, während die gesamte Kommunikation zentralisiert wird. Die KI-gestützte Kategorisierung sorgt für eine schnelle Reaktion auf einfache Anfragen.

FAQ

Wie geht Zoho mit GDPR und dem dänischen Datenschutzgesetz um?

Bei der Entwicklung von Zoho steht die Einhaltung von Vorschriften im Mittelpunkt. GDPR-Zertifizierung, Datenverarbeitungsverträge nach dänischen Standards und die Möglichkeit der Datenspeicherung auf europäischen Servern. Vollständiger Prüfpfad, Zugriffsrecht und Löschung sind integriert. Wir gewährleisten die korrekte Einrichtung gemäß den dänischen Vorschriften.

Kann Zoho in unsere KMD-, Fujitsu- oder Netcompany-Geschäftssysteme integriert werden?

Ja, über APIs und standardisierte Schnittstellen wie die KOMBIT-Supportsysteme. Wir haben Erfahrung mit der Integration zu OPUS, Acadre, SBSYS und anderen zentralen Systemen. Der Datenfluss zwischen den Plattformen ist sicher und stabil.

Wie können wir politische Unterstützung für ein neues System gewinnen?

Wir moderieren Workshops mit Beamten und Politikern, in denen wir konkrete Vorteile aufzeigen. ROI-Berechnungen, Pilotprojekte in einzelnen Verwaltungen und klare Erfolgskriterien schaffen Vertrauen in die Investition.

Ist Zoho für die Verwendung in der dänischen öffentlichen Verwaltung zugelassen?

Zoho erfüllt alle Anforderungen der gemeinsamen öffentlichen Digitalisierungsstrategie. Wir helfen bei SKI-Vereinbarungen, Ausschreibungsverfahren und der Dokumentation für den IT-Sicherheitsrat. Mehrere dänische Kommunen nutzen Zoho bereits erfolgreich.

Ein Partner, der die Sprache des Managements spricht

Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors erfordert mehr als nur technische Fähigkeiten. Sie erfordert ein Verständnis der politischen Realität, des rechtlichen Rahmens und der sozialen Verantwortung, die Sie tagtäglich tragen.

Wir kennen Ihre Welt: von Konsultationsantworten bis zum Zugang zu Dokumenten, von Dienstleistungszielen bis zu Einsprüchen. Wir wissen, dass jede Entscheidung einer genauen Prüfung standhalten muss.

Fokus auf die Realisierung von Vorteilen: Wir dokumentieren Effizienzgewinne, Freiräume und Serviceverbesserungen, damit Sie Politikern und Bürgern den Wert der Investition zeigen können.

Respektvolles Veränderungsmanagement: Wir wissen, dass es bei der erfolgreichen Digitalisierung um Menschen geht, nicht um Systeme. Wir beziehen die Mitarbeiter von Anfang an mit ein.

Die moderne, digitale Verwaltung schaffen

Die Erwartungen der Bürger an öffentliche Dienstleistungen steigen exponentiell. Sie vergleichen Sie nicht mit anderen Kommunen, sondern mit ihren besten digitalen Erfahrungen. Mit Zoho als Plattform und uns als Implementierungspartner haben Sie die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Wir brechen Verwaltungssilos auf, ohne die Professionalität zu beeinträchtigen. Wir automatisieren das Alltägliche, damit sich die Mitarbeiter auf das Komplexe konzentrieren können. Wir schaffen die Transparenz und Effizienz, die das Vertrauen in den öffentlichen Sektor wiederherstellt.

Ein Digitalisierungspartner, der versteht, dass es in der öffentlichen Verwaltung um den Dienst am Bürger geht und nicht um Technologie.

Sind Sie bereit, die digitale Verwaltung der Zukunft aufzubauen, in der der Bürger im Mittelpunkt steht? 👉